Support durch erfahrene Terminalpraktiker – keine klassischen Helpdesks
Unser Team besteht aus operativ erfahrenen Terminalmitarbeitenden – nicht aus rein technischen Hotline-Agenten. Wir bringen echte Praxis aus:
- Täglicher Nutzung von TOS, GOS, ERP, etc.
- Rail-, Yard- und Ressourcenplanung
- Steuerung und Koordination von Umschlagsgeräten
- Gate-Prozessen und terminalbezogener Logistik
Wir kennen die Auswirkungen von Verzögerungen, Geräte-Stillstandszeiten, Yard-Ungleichgewichten oder Störungen in der Zugplanung – weil wir selbst jahrelang in diesen Abläufen gearbeitet haben.
Proaktive 24/7-Überwachung statt reaktiver Helpdesk Im Gegensatz zu klassischen IT-Supportdiensten übernehmen wir eine aktive, durchgehende Live-Überwachung aller kritischen Systeme. Dazu gehören:
- TOS, GOS, ERP, und Integrationsumgebungen
- Kamerafeeds aus dem Terminalbetrieb
- Message Queues, API-Performance und Systemlast
- Geräte- und PLC-Statusdaten in Echtzeit.
So erkennen wir Unregelmäßigkeiten frühzeitig und greifen ein, bevor sie zu Betriebsstörungen werden – oft lange bevor das lokale Team die Auswirkungen bemerkt.
L1, L2 und L3 – vollständige Unterstützung und operative Eingriffe
Wir bieten umfassenden Support über alle Ebenen hinweg – und bei Bedarf greifen wir auch direkt in die laufende Operation ein, um die Kontinuität zu sichern:
- Kontinuierliches proaktives Monitoring für störungsfreie Abläufe
- Fehleranalyse und Wiederherstellung von TOS, GOS, ERP und Integrationsplattformen
- Temporäre Übernahme von Planung und Gerätedisposition, damit der Betrieb ohne Unterbrechung weiterläuft
Jeder Vorfall wird mit einer Root Cause Analysis (RCA) abgeschlossen – wir beheben die Ursache, nicht nur das Symptom.
Ihr Vorteil:
- Echtzeit-Problemlösung gemeinsam mit Ihrem Operationsteam
- Sofortige Reaktionszeiten – kein Warten, kein Ticket-Stau
- Keine Unterbrechungen in Zug-, Yard- oder Gate-Prozessen
- Vollständige Transparenz und proaktive Vorfallprävention
- Ein Supportpartner, der Operation und IT gleichermaßen beherrscht
Railport Group – Wir halten Ihren Terminal am Laufen. Rund um die Uhr.
